Questions fréquentes

Non, votre présence n’est pas requise : l’accueil des voyageurs fait partie de nos prestations opérationnelles. Qu’il s’agisse d’un appartement du centre ancien ou d’une villa sur les hauteurs d’Aix, nous adaptons le check-in à l’équipement du bien (boîte à clés, serrure connectée) pour des arrivées fluides, y compris tard le soir lorsqu’un voyageur descend après un spectacle du Festival d’Art lyrique ou un déplacement professionnel.

Le ménage et le linge sont assurés par notre équipe et nos partenaires locaux du Pays d’Aix. Après chaque départ, un nettoyage soigné et un linge hôtelier fraîchement fourni (draps, serviettes, peignoirs) remettent le logement à niveau. C’est un point décisif dans une ville où les séjours s’enchaînent vite l’été et où la clientèle affaires attend une qualité irréprochable dès l’entrée.

Ces prestations sont facturées séparément des honoraires, au tarif de la grille fixée pour votre logement à la signature et non modifiable sans votre accord écrit. La remise en état entre deux séjours est classiquement répercutée sur le voyageur via les frais de ménage de votre annonce.

Vos honoraires de 24 % couvrent le travail opérationnel sur votre bien à Aix et dans le Pays d’Aix :

• Mise en ligne et optimisation de l’annonce (Airbnb d’abord, puis Booking et Abritel selon le bien).
• Accueil et départ des voyageurs, assistance 7j/7.
• Coordination du ménage, de la blanchisserie et de la maintenance.
• Approvisionnement du logement : sélection des produits, courses, déplacements, stocks et réassort.
• Espace propriétaire, relevé mensuel et aide à la décision tarifaire.

Se facturent à part, au tarif fixé dans votre contrat : les prestations de ménage (barème par type de logement), le coût des consommables et produits d’accueil (refacturé chaque mois au réel, sans marge) et les options que vous activez. Le détail chiffré figure sur la page Offre & tarifs.

Vous restez le bailleur et décidez du périmètre confié ; nous exécutons l’opérationnel.

Vous fournissez le matériel d’entretien durable de votre logement meublé — aspirateur adapté au sol, balai, seau et serpillière, raclette de douche, brosse WC, fer à repasser et planche. À Aix comme ailleurs, c’est l’équipement de votre meublé : il vous appartient et reste sur place, au même titre que la vaisselle ou la literie.

De notre côté, nous apportons les produits d’entretien et de ménage, les consommables et le matériel de nettoyage de nos intervenants du Pays d’Aix (lavettes microfibres à code couleur, matériel de pré-imprégnation…). Ces éléments, qui se consomment ou s’usent au fil des séjours, vous sont refacturés au réel — à l’euro près, sans marge — sur un récapitulatif mensuel. Si un matériel durable manque à la prise en charge, nous pouvons l’acheter et l’installer à votre demande, également refacturé au réel.

La qualité repose sur un ancrage local et des outils de suivi. Nos intervenants du Pays d’Aix sont choisis pour leur sérieux et leur connaissance du terrain, et l’état de votre bien est tracé en continu via nos outils internes. Dans un marché aussi exposé aux avis que celui d’Aix — clientèle festivalière, universitaire et affaires — la satisfaction voyageur reste notre boussole, car ce sont les commentaires qui nourrissent les réservations suivantes.

Tout commence par un audit du bien sur place. Nous enchaînons ensuite avec un grand nettoyage initial, la mise à niveau technique (linge hôtelier, serrure connectée, consommables), puis la rédaction et l’optimisation de votre annonce. Comptez en général moins de 30 jours pour rendre le logement pleinement exploitable — un calendrier utile pour être prêt avant la saison estivale aixoise. Les éventuels frais techniques vous sont présentés sur un devis clair, validé avant toute intervention.

Votre annonce est d’abord lancée sur Airbnb, la plateforme la plus porteuse pour démarrer. Une fois le bien bien positionné et l’exploitation stabilisée, la diffusion s’étend à Booking puis à Abritel lorsque le bien s’y prête, avec des calendriers centralisés pour écarter tout risque de double réservation. Cette montée en puissance progressive est précieuse à Aix, où la demande se répartit entre tourisme d’agrément l’été, clientèle affaires en semaine et publics venus pour le Festival ou l’université — autant de canaux qui n’attirent pas le même voyageur.

Peu de choses, une fois la mise en place terminée. Nous prenons en charge l’opérationnel du quotidien : diffusion de l’annonce, échanges et accueil des voyageurs, ménage, linge, maintenance et incidents ; côté tarification, nos outils vous proposent des prix, vous restez maître de vos décisions. De votre côté, vous suivez vos revenus depuis votre espace propriétaire et bloquez librement les dates où vous profitez vous-même de votre bien aixois. La plupart des imprévus se règlent sans avoir à vous solliciter.

Oui, en permanence. Le bien demeure le vôtre et vous restez le bailleur : vous réservez vos propres dates, vous consultez en temps réel réservations, interventions et revenus depuis votre espace propriétaire, et les arbitrages importants — vos prix compris — vous reviennent. Nous nous chargeons de l’exécution opérationnelle sur le terrain, à Aix comme dans les communes voisines ; la décision et la vision d’ensemble restent entre vos mains.

Nous nous appuyons sur un logiciel de tarification dynamique, une lecture fine du marché aixois et des annonces travaillées pour aider votre bien à exprimer son plein potentiel, saison après saison. Le contexte local se prête à cette approche : un été très demandé, des pics liés au Festival et aux événements, une clientèle affaires en basse saison. L’outil propose, vous restez maître de vos prix et validez les orientations tarifaires.

Vous restez maître de vos prix : notre moteur de tarification dynamique, développé en interne, vous propose des tarifs que vous validez. Il pondère la saison, le jour de la semaine, la durée du séjour, la demande de dernière minute, les vacances scolaires et les temps forts du calendrier aixois — Festival d’Art lyrique, salons et rentrées universitaires notamment. Enrichi en continu par des modèles prédictifs, il vise un bon équilibre entre revenu par nuit et taux d’occupation, la décision finale vous revenant.

Nos honoraires rémunèrent une prise en charge complète de l’opérationnel et des outils conçus en interne, dont un moteur de tarification dynamique qui vous propose un prix ajusté pour chaque nuit. Un accompagnement professionnel vise généralement 20 à 40 % de revenus supplémentaires face à une exploitation menée seul : l’idée est que l’écart d’honoraires se finance de lui-même. Sur un marché aussi saisonnier et concurrentiel que celui d’Aix, cette différence de méthode se ressent — et vous conservez la main sur vos prix comme sur vos dates.

Nous ne prélevons pas de commission sur des loyers que nous encaisserions : vous percevez directement vos revenus locatifs et restez le bailleur, nous vous facturons des honoraires de prestation. Ces honoraires représentent 24 % TTC du chiffre d’affaires des séjours que nous opérons, ramenés à 21 % en novembre, janvier et février. Nous relevons de la franchise en base de TVA : aucune TVA ne s’ajoute.

Trois postes s’ajoutent, tous affichés avant signature : les prestations de ménage (barème par type de logement, de 37,50 € à 100 € entre deux séjours), le coût des consommables refacturé chaque mois au réel et sans marge, et les options que vous activez — dont l’accès autonome. Le détail chiffré figure sur la page Offre & tarifs.

Vous percevez directement les revenus versés par les plateformes (Airbnb, Booking, Abritel…) : nous n’encaissons pas les loyers à votre place. De notre côté, nous facturons nos honoraires de prestation de conciergerie. Vous restez le bailleur, maître de vos revenus, avec une vision claire depuis votre espace propriétaire — à Aix comme dans tout le Pays d’Aix.

Les revenus dépendent de l’emplacement, du type de bien et de la saison — un paramètre très marqué à Aix, entre un été à forte demande, les pics du Festival et une activité affaires plus régulière le reste de l’année. Un accompagnement professionnel permet généralement d’augmenter les revenus de 20 à 40 % par rapport à une exploitation classique. Pour une estimation personnalisée et gratuite adaptée à votre quartier, utilisez notre simulateur de revenus locatifs en ligne.

Oui, tout est centralisé dans votre espace propriétaire en ligne : réservations en temps réel, revenus et relevés, factures, documents et contrats, et une messagerie directe avec notre équipe locale. Vous gardez ainsi une vision claire et transparente de la performance de votre bien aixois, où que vous soyez.

Bien sûr : le logement reste le vôtre et vous en gardez la pleine disposition. Vous réservez à l’avance les périodes que vous souhaitez passer sur place — un week-end au pied de la Sainte-Victoire, l’été en famille — et nous ajustons le calendrier de location en conséquence.

Idéalement, le bien doit être prêt avant sa première mise en ligne. Notre pack mise en place vous guide pas à pas pour une préparation complète et sereine. À Aix, viser une disponibilité en amont du printemps est judicieux : cela laisse le temps de bâtir un historique d’avis avant la haute saison estivale et la période du Festival.

Oui. Pendant le pack mise en place, nous vous conseillons sur les équipements à ajouter ou à sécuriser, et vous décidez de ce que vous conservez ou remplacez. L’objectif est de renforcer l’attrait de votre bien pour la clientèle aixoise — un extérieur ombragé apprécié l’été, une literie de qualité et un espace de travail soigné pour les séjours affaires et universitaires.

Vous n’avez rien à trancher au moment de l’inscription. C’est lors de l’état des lieux, sur place à Aix ou dans le Pays d’Aix, que nous relevons ce qui manque et que nous vous transmettons la liste chiffrée du matériel à acheter.

Vous pouvez l’acheter vous-même, ou nous confier la recherche, les achats, la réception, la manutention et la mise en place à votre place : cette prestation est facturée 80 €. Un vrai gain de temps si vous ne résidez pas dans la région.

Les achats de matériel ne sont jamais compris dans ce forfait : ils font l’objet d’un devis, puis vous sont facturés au coût réel, sans marge. Aucun achat n’est engagé sans votre accord — vous restez maître de vos décisions et de votre budget.

Non, votre présence n’est pas indispensable : la visite initiale peut être menée par notre équipe ou nos partenaires du Pays d’Aix afin de préparer le bien. Vous êtes bien entendu le bienvenu si vous préférez y assister.

Nous intervenons uniquement sur des biens dédiés à la location courte durée : appartements du centre ancien, maisons de village et villas du Pays d’Aix, en résidence secondaire, investissement locatif ou meublé de tourisme. Chaque bien est traité selon ses spécificités pour une prestation soignée. Nous n’accompagnons pas les résidences principales (voir la question dédiée ci-dessous).

Non. En courte durée, une résidence principale ne peut être louée que 90 à 120 nuits par an selon la commune (loi Le Meur) — un plafond d’autant plus contraignant qu’Aix-en-Provence et le Pays d’Aix sont classés en zone tendue. Cette limite bride mécaniquement les revenus et ne permet pas d’atteindre le niveau de service et de valorisation que nous visons. Nous n’intervenons donc que sur des résidences secondaires et des biens dédiés à la location, non concernés par ce plafond. Si vous dédiez un bien à la location ou possédez un autre logement à confier, contactez-nous.

Aix-en-Provence et les communes du Pays d’Aix étant classées en zone tendue, la location d’un meublé de tourisme y suppose généralement une déclaration en mairie et un numéro d’enregistrement, à faire figurer sur vos annonces. Cette déclaration relève de votre responsabilité en tant que propriétaire ; nous vous indiquons les démarches propres à votre commune, nous vous accompagnons et intégrons ensuite le numéro à vos annonces.

Vous, dans les deux cas — mais sans jamais de marge de notre part, et la distinction mérite d’être claire. Le linge de rotation est fourni et entretenu par nos soins ; seul le premier jeu vous est refacturé au prix réel, et la literie durable (matelas, couettes, oreillers) reste votre propriété. Les consommables (produits d’entretien et de ménage, produits d’accueil, petites fournitures) vous sont refacturés chaque mois au réel, à l’euro près, avec un récapitulatif détaillé : c’est une charge variable qui suit votre taux d’occupation — sensible en pleine saison aixoise, faible en arrière-saison — pas un forfait. Pour l’accès autonome, vous choisissez : acheter le matériel vous-même, ou prendre notre abonnement mensuel qui comprend matériel, logiciel et maintenance.

Ce que nos honoraires financent, en revanche, c’est tout le travail autour : sélection des produits, courses, déplacements, gestion des stocks et réassort entre les séjours. Nous facturons le travail, pas la marchandise.

Engagement initial d’un an : le contrat de prestation est conclu pour une durée ferme de douze (12) mois à compter de la signature — le temps d’installer votre bien et d’évaluer ses résultats sur une saison complète du marché aixois, forte affluence estivale comprise.

Période pilote de 6 mois : pendant les six premiers mois, chaque partie peut mettre fin au contrat librement, avec un préavis de 15 jours et sans indemnité. Avant le terme de cette période, nous vous remettons un bilan qualité et chiffres : si le résultat n’est pas au rendez-vous, vous sortez.

Reconduction tacite annuelle : passé les douze mois, le contrat se renouvelle automatiquement par périodes d’un an, sans resignature. Pour l’arrêter, un préavis de trois (3) mois avant l’échéance suffit ; les réservations déjà confirmées sont honorées jusqu’à leur terme.

Nous vous assistons face à ce type d’aléa grâce à Airbnb AirCover et à nos procédures internes : en qualité de co-hôte, nous vous aidons à constituer et transmettre la déclaration d’incident et vous accompagnons dans vos démarches de réparation ou d’indemnisation, que vous conduisez en tant que propriétaire. Une réactivité d’autant plus utile lors des week-ends animés à Aix, où l’affluence de voyageurs est plus forte.

Les logements bénéficient de la couverture Airbnb AirCover. Pour une protection optimale, nous vous recommandons de compléter par une assurance PNO (propriétaire non occupant), particulièrement pertinente pour une résidence secondaire aixoise inoccupée entre deux séjours.

Oui. Vos documents — pièce d’identité, RIB, justificatifs — sont chiffrés et conservés de manière sécurisée, et vos contrats sont signés électroniquement. La confidentialité de vos données est une priorité absolue : elles ne sont jamais revendues, à Aix comme partout ailleurs.

Nous intervenons principalement à Aix-en-Provence, Puyricard, Luynes, Le Tholonet, Venelles, Éguilles et dans leurs alentours, au cœur du Pays d’Aix. D’autres communes des environs peuvent être étudiées sur demande : chaque dossier est examiné avec attention afin de vous proposer la solution la plus adaptée à votre bien et à votre secteur.